Este sistema, que comenzará a funcionar a partir de mañana 9 de octubre, tiene como objetivo canalizar las consultas sobre cualquier tema relacionado con la vivienda y mejorar la atención al ciudadano a través de la centralización de las preguntas en un único teléfono de vivienda del Gobierno de
Por lo que respecta al coste del servicio se trata de un 902 especial, de tarifa reducida, porque está limitado a llamadas desde
El coste de la llamada es similar al de una llamada local (establecimiento de llamada 0,07 € y 0,02 euros por minuto); una llamada tipo de 3,5 minutos arrojará un coste de 0,15 euros desde cualquier punto de
Personal especializado atenderá las llamadas en un horario de
El Gobierno de
En concreto, a través del 902 se obtendrá información sobre las diferentes líneas de ayudas en materia de vivienda del Plan Estatal de Vivienda y del Plan de Vivienda del Gobierno de
Igualmente, se facilitará información sobre el Registro de Demandantes de VPO, descalificaciones de viviendas protegidas, precios máximos de venta o renta, baremos vigentes para sorteos de VPO…. así como sobre la tramitación de los expedientes de ayudas.
Asimismo, se recogerá cita previa para la atención personalizada en los programas de Hipoteca Joven y Bolsa de Alquiler; y se ofrecerá información sobre las oficinas de Ventanilla Única de Vivienda más cercana al domicilio del solicitante.
Resumen del servicio
En definitiva, con la puesta en servicio del teléfono de vivienda del Gobierno de
-Mejorar la atención al ciudadano ofreciendo un canal de información telefónica o por correo electrónico que permita obtener la información general de vivienda de primer nivel.
-Evitar desplazamientos, esperas y colas innecesarias en las oficinas gestoras.
-Coordinar y centralizar la información básica sobre los planes y programas de vivienda estatales y autonómicos gestionados por
-Canalizar la demanda inicial de información sobre vivienda en un único teléfono de referencia el 902 077 941.
-Ofrecer información de calidad por personal especializado de forma ágil y directa.
-Racionalizar la gestión de la información orientando la demanda de información en función de su nivel, distinguiendo la información básica de la especial o avanzada que será atendida como siempre por los gestores y técnicos del Servicio de Vivienda.
-Gestionar la cita previa imprescindible para los programas de Hipoteca Joven del Gobierno de