El Servicio de Atención al Ciudadano del Gobierno de La Rioja atendió durante el año 2008 un total de 85.004 consultas presenciales, de las cuales un total de 31.456 han sido realizadas en las oficinas abiertas en las cabeceras de comarca.
El Gobierno de La Rioja articula la atención al ciudadano tanto de manera presencial, como telefónica, vía Internet y a través de mensajes sms. De esta manera el ciudadano elige cómo quiere relacionarse con la Administración riojana.
Uno de los objetivos del Gobierno de La Rioja durante estos años ha sido el despliegue progresivo de oficinas de atención al ciudadano en las Cabeceras de Comarca con el objetivo de evitar desplazamientos a los ciudadanos. En la actualidad el Ejecutivo riojano cuenta con oficinas en marcha en Logroño, Torrecilla, Cervera, Haro, Nájera, Arnedo y Santo Domingo de la Calzada.
Durante el año 2008 las oficinas ubicadas en las Cabeceras de Comarca han registrado 27.580 documentos, reduciendo los desplazamientos de los ciudadanos a Logroño. El total de registros en todas las oficinas, incluyendo Logroño, asciende a 56.223.
Respecto a las consultas realizadas, señalar que las materias más consultadas en la oficina de Logroño han sido las relacionadas con el empleo público, revista Comunidad, direcciones y teléfonos, funcionarios y registro. En las oficinas de las Cabeceras de Comarca las materias más consultadas han sido las relacionadas con temas de agricultura, medio ambiente, transportes y vivienda.
El teléfono gratuito de atención al ciudadano, el 900 700333, atendió durante el año pasado un total de 21.578 llamadas.
Desde las oficinas de atención al ciudadano se han acreditado durante 2008, 3.152 firmaelectrónicas; y se han gestionado 2.974 licencias de caza y pesca.
A través del servicio de mensajería sms en 2008 se realizaron 280.864 envíos. A través de mensajes de texto a móviles, el Ejecutivo riojano envía información de carácter general o sobre la oferta de empleo público.
Accesos a la web
Destaca el incremento de consultas que se ha registrado en la página web del Gobierno regional, durante el año 2008 registró 98 millones de páginas visitadas, lo que supone una media diaria de 2.146 visitantes.
Las páginas de larioja.org con más visitantes son BOR, Medio Ambiente, Oficina Virtual, Empleo, Territorio, Agricultura y Oficina del Portavoz.
Un 94,5% de las páginas han sido solicitadas desde España, el resto responde a 161 países. Destaca Norteamérica con un 52% del total de las solicitudes externas siendo Estados Unidos y Méjico los países con mayor volumen de consultas. Un 29% son solicitudes de 46 de los 48 estados europeos, y Sudamérica tiene un 13% de solicitudes destacando Argentina, Chile y Uruguay.
Dentro de la web del Ejecutivo riojano, la Oficina Virtual, que permite la tramitación electrónica de 140 procedimientos administrativos, ha tenido 10.943 entradas. A través de la misma se han recibido 2.013 envíos de anuncios al BOR por parte de Ayuntamientos, juzgados o el propio Gobierno riojano, 3.082 tramitaciones telemáticas de las vacantes de profesores de Enseñanza Secundaria o 505 solicitudes de pruebas selectivas.