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ARNEDO.La 0ficina de Atención al Ciudadano atendió del 1 de junio a 30 de septiembre 2924 personas

STVRioja Baja
El alcalde de Arnedo, Juan Antonio Abad, la responsable de la Oficina de Atención al Ciudadano, Marisa Álvarez, y el responsable del área de la informática del Ayuntamiento, ha presentado la memoria de actividades de la OAC.
Desde la puesta en funcionamiento de la Oficina de Atención al Ciudadano del Ayuntamiento de Arnedo el día 1 de junio de 2009, el equipo actual de cinco personal del servicio ha atendido a un total de 2924 personas a través del canal presencial, postal y telemático y ha llevado a cabo una serie de actuaciones encaminadas a la normalización de trámites y documentos, a la vez que se ha colaborado con otras administraciones en diferentes campañas.
Se ha realizado la normalización de documentos pasando de 30 a 12 tipos, poniéndolos a disposición de los ciudadanos en papel o de forma electrónica.
Durante este periodo se ha atendido a 2924 personas, bien de forma presencial o telemática, con un tiempo medio de atención inferior a los 2 minutos en un porcentaje superior al 90%.
Por Áreas y trámites –tipo, destaca por su volumen la emisión de volantes y certificados con un número de 1055 asistencias; los trámites del área de policía local ascendieron a 357; y aproximadamente sobre 250 atenciones corresponden a cada una de las áreas de Secretaría, Gestión Tributaria y Urbanismo.
Hay que destacar también las casi 100 consultas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que han dado lugar en muchos casos a la tramitación de denuncias, reclamaciones y arbitraje.
A esto habría que añadir la información general que se ha dado de forma telefónica y que no está incluida en esta estadística. Se ha dicho a partir de noviembre entrará en funcionamiento el teléfono de atención ciudadana el 010 y que a través de Festivit se potenciará la carpeta ciudadana donde se podrá realizar la firma y descarga y tramitación con el Ayuntamiento.

-Normalización de documentos:

Durante el mes de junio se llevó a cabo un proceso de normalización de los documentos existentes, pasando de 30 a 12 tipos y poniéndolos a disposición de los ciudadanos tanto en papel como de forma electrónica a través de la web del Ayuntamiento como formularios autorrellenables. Además de reducir su número, los documentos se han simplificado y clarificado.

-Racionalización de trámites:

Se ha realizado un catálogo de trámites que incluye los datos de descripción del trámite, requisitos, plazos de presentación y resolución, documentación necesaria con posibilidad de descarga directa desde la web, etc... Este catálogo está disponible en la página web del Ayuntamiento dentro de la sección DIRECTO A... y dentro de cada Centro Municipal en la sección CIUDAD.

-Estadística de atención

Durante este periodo se ha atendido a 2924 personas, bien de forma presencial o telemática, con un tiempo medio de atención inferior a los 2 minutos en un porcentaje superior al 90%.

Por Áreas y trámites –tipo, destaca por su volumen la emisión de volantes y certificados con un número de 1055 asistencias; los trámites del área de policía local ascendieron a 357; y aproximadamente sobre 250 atenciones corresponden a cada una de las áreas de Secretaría, Gestión Tributaria y Urbanismo.

Hay que destacar también las casi 100 consultas a la Oficina Municipal de Información al Consumidor, que han dado lugar en muchos casos a la tramitación de denuncias, reclamaciones y arbitraje.
A esto habría que añadir la información general que se ha dado de forma telefónica y que no está incluida en esta estadística.

-Colaboración con otras administraciones y organismos:


-Colaboración con la Delegación del Gobierno de La Rioja en la tramitación de las ayudas por los daños ocasionados por la tormenta del día 24-5-2009 en la información, recogida de documentación y remisión a la Delegación.

-Colaboración con el Gobierno de España en la campaña de ayudas para la compra de TDT informando sobre la misma, compulsando la documentación y emitiendo volantes de empadronamiento.

-Colaboración con el Gobierno de España y las Distribuidoras de electricidad en la campaña del bono social y tarifa de último recurso, informando sobre la misma, compulsando documentación, emitiendo certificados de empadronamiento, y todos los trámites necesarios.


-Remisión a la Gerencia de Catastro de documentación requerida a numerosos vecinos sobre discrepancias de la titularidad de los bienes rústicos y urbanos.

-Colaboración con la Consejería de Industria, Innovación y empleo en la campaña “Vota al comercio más popular”, informando sobre la misma y asistiendo a las personas en su voto.

O.A.C. ACTUACIONES POR TIPOLOGÍA DE PETICIONES
1-6-2009 A 30-9-2009

Trámites Actuaciones

CASA ARTE
Academia de idiomas 2
Academia de música 15
Fiestas 3
Información General 1
21

ATENCIÓN AL CIUDADANO
Cambio de domicilio tráfico 1
Carpeta ciudadana 3
Centralita ayuntamiento 1
Duplicado de recibos 7
Información catastral 12
Información general 54
Quejas y sugerencias 3
Tablón de anuncios 161
Ventanilla única 54
Página web 1
297
CERTIFICADOS
Certificados de convivencia 57
Certificados padrón 364
Estar al corriente de pagos 5
Todos los bienes 32
Volantes de convivencia 105
Volantes de empadronamiento 492
1055

CONTRATACIÓN
Contratación 18

CULTURA Y OCIO
Agenda 2
Biblioteca 1
Cursos y talleres 7
Ocio 3
Subvención 11
Teatro 1
25

DEPORTES
Curso y talleres 5
Información general 2
Instalaciones deportivas 6
Reclamaciones 3
Subvenciones 9
25

INTERVENCIÓN
certificado de obras 6
Información general 9
Presupuestos 3
18


JUVENTUD
Curso y talleres 1
Información general 2
IRJ 1
4

MEDIO AMBIENTE
Contaminación 2
Contendores 4
Quema rastrojos 2
Información General 5
13

OBRAS Y SERVICIOS
Agua 68
Cementerio 9
Inicidencia climatologicas 2
obras ayuntamiento 5
Reclamaciones estado vias y edificios 10
Ruinas 1
Solicitud de material 24
119

OMIC
Consultas 70
Denuncias y reclamaciones 18
88

POLICÍA
Apotación datos conductor 25
Armas 1
autorizaciones 10
Circulación 9
Denuncias varias 9
Informe 10
Licencia de vados 4
Multas 136
Ocupación de la vía pública 129
ORA 1
Recursos de multas 23
357

SECRETARÍA
Pleno-Junta de gobierno 3
Cementerio 17
Enajenaciones-Permutas 1
Festejos taurinos 4
Juzgado 10
Matrimonio civil 4
Nombre de calles 4
Otros 26
Padrón 112
Parejas de hecho 8
Personal 92
Reclamación patrimonial 17
298

SERVICIOS SOCIALES
Cooperación al desarrollo 2
Emergencia social 5
Información general 4
Informes 25
Servicio de Ayuda a domicilio 28
Subvenciones 4
68

TESORERÍA
Avales 12
Formas de pago 3
Reclamaciones 3
18

GESTIÓN TRIBUTARIA
Basura 77
Domiciliación 32
Duplicado recibos 2
Exenciones/bonificaciones 1
IAE 4
IBI 6
Impuesto vehículos 36
Información general 12
Plusvalías 37
Reclamaciones/recursos 7
Otros 18
232

TURISMO
Turismo 3
3

URBANISMO
Denuncias 9
Información General 12
Licencia de actividad 27
Licencia de apertura 23
Licencia de obras 168
Licencia 1º ocupación 7
Proyectos urbanización pública 1
Proeyctos urbanos 16
Solares 1
Viviendas 1
265

13
Oct
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